Gracekr 韓國童裝
Gracekr 韓國童裝
營業時間 週一～週五 am 10:00- pm:6:00 週日公休
購買須知 (務必確認以下注意事項，100%同意再購買喔 )
Ｑ：如何瀏覽社團商品？
Ａ：社團搜尋品牌名稱，方便讓大家瀏覽
Ｑ：請問已經在社團＋1了，為什麼購物車還是空的？
Ａ：訂單成立時間為每週二與週五12:00過後才會成立訂單，超過週四12:00後加單，訂單成立就會在下週，或者是未登入系統，系統無法辨識導致訂單無法成立
Ｑ：怎麼無法登入系統？
Ａ：可以請幫手協助傳送登入系統教學，同時請使用google系統開啟
Ｑ：請問多久結單一次？
Ａ：結單日期為每週二跟五，晚上20：00:00前 ，若六點前結完單，若超過結單時間，訂單將被順移到下一個團別，相對也出貨時間也會被延長
Ｑ：請問結帳方式
Ａ：線上刷卡(會有手續費產生)、匯款（虛擬帳號）、超商代繳
Ｑ：請問付款後，多久到貨？
Ａ：追加時間為14-30天不含假日，超過35天追加時間，幫手會協助拆單寄出，運費由我們支付，以及超過追加時間
我們一律都已斷貨處理 ，將品項退回購物金，若真的很喜歡，可以再下團重新喊單
Ｑ：斷貨會通知我們嗎？
Ａ：斷貨不會一一通知，但會在社團公告，再麻煩同學們自行上系統查詢
斷貨原因，如廠商不供應或是缺貨 （不確定發貨時間）
Q:請問多少免運？運送方式？
Ａ：滿3800免運、運送方式一律新竹物流宅配
Ｑ：請問如何知道訂單的進度？
Ａ：追加中（表示商品尚未到貨） 已配貨（商品已到貨）待出貨（表示商品在排隊進行品管） 斷貨（商品斷貨，斷貨商品金額會退到購物金）已配達（已配送完畢）
Ｑ：收到商品尺寸太大或太小可以換尺寸嗎？
Ａ：可以，但必須自行吸收來回運費，但遇到要更換的款式斷貨，可以選擇退購物金或者換其他款式
Ｑ：收到商品有瑕疵怎麼辦？
Ａ：鞋子、配件類，有些許溢膠或沾膠0.05cm,衣物若有線頭 ，車線不完整以及0.02cm不明顯小污漬不屬瑕疵，超出以上範圍，請三日內通知幫手協助處理
Ｑ：訂單商品被幫手通知商品有瑕疵或是尺寸不對，怎麼辦？
Ａ：瑕疵商品幫手們會拍照通知瑕疵的範圍，我們會以優惠價格特價，以同學可以接受範圍內，若不能接受，可以選擇重新下單或退購物金
Ｑ：我得換款商品可以跟我其他未寄出的訂單一起寄出嗎？
Ａ：可以，但是換款商品也是要必須重新向廠商下訂，所以必須等更換的商品到貨才有寄出，所以等待的時間會變長，若可以接受也可以請幫手備註
Ｑ：社團已改批發社團，斷貨的購物金可以退款嗎？
Ａ：若不再社團消費，可以要求退款，就不再是社團會員，必須是社團會員，才可在社團取得批發價格，退款請提供玉山帳號，否則會有12塊手續費產生
Ｑ：請問多久退夠物金以及退款？
Ａ：退購物金以及退款，週一幫手會進行操作
Ｑ：請問還有購物金，為什麼一直被通知訂單未完成匯款？
Ａ：系統購物金，但我們無法自行替各位操作，讓自己再次確認訂單的原因，是要讓同學們再次確認訂單是否有誤，以及收件方式否正確，避免後續爭議
Ｑ：為什麼要一週結一次帳？我不就要一直付運費？
Ａ:為了讓大家都可以順利收到商品，收到款項後，立即向廠商下單，若不介意到貨時間，可以請幫手備註一起寄出 折抵運費，但相對出貨時間拉長，可以接受的同學在私訊幫手併單
Ｑ：為什麼都不回覆訊息，一直在社團上架？
Ａ：我們的上班時間為週一到週五，早上9:00－晚上18:00
Ｑ：為什麼我被踢出社團？
Ａ：逾期繳費三次才會被踢出社團，或是沒有在社團互動同學，ＦＢ系統會自動踢出
若有任合商品的問題，只需要留一次私訊給我們，或者一次性的打完需要幫手協助處理的問題，上班時間幫手會依序照留言時間來協助大家處理，重複傳訊息會跳到最上層，相對等待時間就會拉長
有時也會碰到已讀沒有回覆的狀況，是剛好幫手正在出貨時候會通知客人出貨訊息，
剛好其他同學傳訊息來在交錯的時間，訊息會主動呈現已讀，這是ＦＢ系統問題，無法改善，
或是碰到訊息未跳出，導致未回覆到同學的訊息，若真的超過2-3天未回覆，那就是訊息被刷到很底部，這時可以再私訊我們，我們會盡快協助處理
結帳連結：
填單&查貨教學:
http://blog.fbbuy.com.tw/o_help/t1.html
(客服時間10:00-18:00) 客服信箱：gracekr888@gmail.com
詳細資訊
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